ご家族が賃貸物件で亡くなられたとき、遺族の方から最も多くいただくのが「どこまで自分たちでやればいいのか」という質問です。

結論から言えば、現場の清掃と原状回復はご家族が自力で行うものではありません。管理会社との調整も含め、代行できます。

特殊清掃は、通常のハウスクリーニングとはまったく別の作業です。この記事では、札幌市とその近郊で特殊清掃を手がける株式会社ワイエスディが、何をどこまで行うのか、費用はどう決まるのかを解説します。

特殊清掃とは何をする作業なのか？

体液や汚染物の除去、そこから発生した臭いの除去、そして再発防止までを行う作業です。

孤独死の現場では、発見までの時間が長いほど、床材や壁の内部まで汚染が進みます。表面を拭いても臭いは消えません。汚染が建材のどこまで浸透しているかを見極め、必要な範囲を撤去したうえで消臭する必要があります。

主な作業は次のとおりです。

• 汚染箇所の特定と、汚染物・残置物の撤去
• 床材や壁材の解体（浸透の程度による）
• 薬剤による除菌・消毒
• 消臭作業（機械による測定を行いながら実施）
• 遺品の仕分けと貴重品の捜索
• 原状回復に向けた調整

臭いの強さは目視ではわかりません。当社は機械で数値を測定し、その結果に応じて消臭の回数を決めています。感覚ではなく数値で判断するため、必要な作業量が明確になります。

特殊清掃で行う作業の流れ

費用はどのくらいかかる？

間取りだけでは決まりません。汚染の範囲と臭いの強さが、金額を左右します。

一般的な遺品整理であれば、間取り別の目安をお出しできます。しかし特殊清掃の場合、同じ1Kでも汚染の程度で作業量が何倍も変わります。そのため当社では、あらかじめ一律の目安金額をお伝えしていません。

金額を決める要素は主に4つです。

要素	費用への影響
汚染の範囲	床の表面だけか、下地や構造材まで達しているか
臭いの強さ	測定値に応じて消臭の回数が変わる
解体の要否	床材・壁材の撤去が必要か
残置物の量	家財の量に応じて遺品整理の作業が加わる

現地を確認したうえで、作業内容と金額をご説明します。見積もりは無料です。

消臭したのに臭いが戻ることはある？

あります。原因物質が建材の内部に残っていると、時間の経過や気温の上昇で再び臭い始めます。

これが、表面的な清掃では解決しない理由です。消臭作業は一度で終わるとは限らず、測定値を見ながら複数回にわたって行うこともあります。

当社は特殊消臭について5年間の保証をお付けしています。適用の条件は次のとおりです。

• 鉄筋コンクリート造の物件で、原因物質がコンクリートまで10cm以上しみ込んでいる場合
• ペットによる臭いの消臭については、ペットを飼い続ける場合は保証の対象外

保証の範囲と条件は、作業前に必ずご説明します。

賃貸物件の場合、誰が費用を払う？

契約内容によって変わります。まず確認すべきは、故人が加入していた火災保険です。

賃貸契約を結ぶ際、多くの方が火災保険に加入します。この保険に、家財の損害や原状回復にかかる費用を補償する特約が付いていることがあります。

当社が対応した事例です。お父様が賃貸住宅で亡くなられ、ご家族からご相談をいただきました。管理会社を通じてお父様の火災保険の内容を取り寄せたところ、残置物処理と特殊清掃の費用をその保険でまかなうことができました。

確認の手順

1. 賃貸借契約書と保険証券を探す
2. 管理会社または大家さんに、加入していた保険の内容を問い合わせる
3. 保険会社に、特殊清掃や残置物処理が補償対象になるか確認する

大家さんや管理会社が加入している保険が使えるケースもあります。当社が管理会社とのやり取りを代行することも可能です。

なお、賃貸住宅で入居者が退去した後に残されたごみを家主や管理会社が処理する場合、札幌市の区分では「事業ごみ」の扱いになります。誰が処理主体になるかで手続きが変わるため、早い段階で管理会社と役割を整理しておくとスムーズです。

ご家族は何をすればいい？

現場に入る必要はありません。連絡と書類の確認をお願いできれば、あとは進められます。

遠方にお住まいのご家族からのご依頼も多くいただきます。鍵をお預かりし、作業後に写真と動画でご報告する形にも対応しています。

ご家族にお願いしたいのは次の3点です。

1. 探してほしい貴重品を伝える（通帳、印鑑、権利書など）
2. 賃貸借契約書と保険関係の書類を探す
3. 管理会社の連絡先を共有する

作業中の立ち会いはおすすめしていません。ホコリが舞い、大型家具が動く現場は危険だからです。

当社は損害保険に加入しており、対人・対物あわせて1億円、作業対象物の損壊に500万円、お預かりした物品の損害に100万円まで補償されます（各1事故あたり）。

通常の清掃業者に頼んではいけない？

汚染が建材の内部に達している現場では、一般的なハウスクリーニングでは解決しません。

違いは、何を対象にするかです。ハウスクリーニングは、汚れの除去と見た目の回復が目的です。対して特殊清掃は、臭いの原因そのものを取り除き、再発を防ぐことが目的になります。

	ハウスクリーニング	特殊清掃
対象	表面の汚れ	建材内部まで浸透した汚染
消臭	芳香・脱臭剤による対応	測定値にもとづく薬剤処理
解体	行わない	必要に応じて床材・壁材を撤去
感染対策	通常の清掃レベル	除菌・消毒を実施

表面だけを清掃して臭いが取れたように見えても、気温が上がる時期に再発することがあります。逆に、汚染が表面にとどまっている現場であれば、過剰な作業は必要ありません。どこまでやるべきかを見極めること自体が、特殊清掃の作業の一部です。

当社はハウスクリーニングの専門業者とも提携しています。特殊清掃の後、通常の清掃が必要な範囲についてはそちらで対応します。

冬の札幌ならではの注意点は？

積雪期は搬出経路の確保が先になります。作業日程にも影響します。

汚染物や解体した建材を運び出すには、車両を停める場所から玄関までの動線が必要です。冬の札幌では、ここが雪で埋まっていることが少なくありません。

当社は作業前に搬出経路の除排雪を行ったうえで着手します。この工程を飛ばすと、搬出に時間がかかり、汚染物を運ぶ際に周囲を汚すリスクも上がります。

また、気温が低い時期は臭気が弱く感じられることがあります。春先に気温が上がってから臭いが強くなるケースもあるため、測定値にもとづいて判断することが重要です。

供養はお願いできる？

対応しています。札幌市内のお焚き上げ協会など3社と提携しています。

写真、手紙、仏壇、人形など、そのまま処分することにためらいのある品をお預かりし、お焚き上げ供養を行います。何を供養するかはご家族のお気持ち次第ですので、ご希望をお聞かせください。

▶関連記事：「札幌の遺品整理｜費用相場・作業の流れ・業者の選び方」

よくある質問

近隣に知られずに作業できますか

対応できます。社名の入っていない無地の車両での作業が可能です。早朝や深夜の作業にも対応していますので、ご希望をお伝えください。

どのくらいの日数がかかりますか

汚染の程度によります。消臭は測定値を見ながら複数回行うこともあるため、現地確認のうえでスケジュールをご提示します。

遺品整理も一緒に頼めますか

同時に対応します。特殊清掃と遺品整理を別々の業者に分けると、作業の順序で待ちが発生します。一括でお任せいただくほうがスムーズです。

女性のスタッフに来てもらえますか

可能です。ご希望があればお申し付けください。

見積もりだけでもお願いできますか

もちろんです。見積もりは無料で、その場での契約もお願いしていません。

札幌の特殊清掃は株式会社ワイエスディへ

対応エリア：札幌市全区（中央区・北区・東区・白石区・豊平区・南区・西区・厚別区・手稲区・清田区）、石狩市、小樽市、江別市、当別町、北広島市、恵庭市、千歳市、岩見沢市

2010年の設立から、札幌とその近郊で特殊清掃・遺品整理・ゴミ屋敷整理・不用品回収を手がけてきました。不動産会社や弁護士事務所からのご依頼で、北海道内の他地域に伺った実績もあります。

急を要する状況かと思います。まずはお電話ください。

株式会社ワイエスディ

• 所在地：〒061-3202 北海道石狩市花川南2条4丁目237-1 ステッピングストーンビル1F
• 電話：0120-011-530（フリーダイヤル）／0133-62-5258
• 受付時間：8:00〜21:00（年中無休・見積もり予約は24時間受付）
• 公式サイト：https://huyouhinn-sapporo.com/

監修：代表取締役社長 岡本 浩（遺品整理士・古物商）

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参考・出典

• 札幌市「引越しや遺品の整理などで一時的に多量に出るごみの処理について」 https://www.city.sapporo.jp/seiso/gomi/taryou.html
• 札幌市「大型ごみ」 https://www.city.sapporo.jp/seiso/gomi/oogatagomi.html
• 国民生活センター「こんなはずじゃなかった！遺品整理サービスでの契約トラブル」 https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20180719_1.html
• 消費者庁「特定商取引法とは」 https://www.no-trouble.caa.go.jp/what/